Gestión de Reclamaciones
Gestión de Reclamaciones
En Integra Energía proporcionamos un trato individual y especializado a todos nuestros clientes. Por eso, si en alguna circunstancia la relación con nosotros no ha sido del todo satisfactoria, nos ponemos a tu disposición para que nos hagas llegar los comentarios pertinentes.
Medios de contacto para realizar una reclamación
Estos son los medios de contacto para interponer una consulta o reclamación. Puedes contactar con nuestros gestores en:
- Número gratuito del Departamento de Atención al cliente: 984 033 400 | 800 808 208
- A través de nuestra sección de contacto.
- Enviando un correo electrónico a att.clientes@integraenergia.es.
Proceso de reclamaciones
Consultas
Todas las consultas de nuestros clientes son puntualmente atendidas y gestionadas a la mayor brevedad. Nuestro propio departamento de Atención al Cliente nos permite conocer de primera mano las necesidades de nuestros clientes, actuar conforme a las mismas.
Reclamaciones
Prestamos especial atención a las reclamaciones interpuestas por nuestros clientes y proponemos objetivos continuos de mejora para su reducción y mejora en el tratamiento. Prueba de ello, es la implantación de un sistema de gestión de Satisfacción del Cliente y Atención a Quejas y Reclamaciones conforme a la norma ISO 10002.
Fases de la reclamación
1. Registro de la reclamación
Los datos de tu reclamación quedarán registrados en nuestro sistema.
2. Envío de código alfanumérico único
A partir del registro de tu reclamación, te enviaremos un código alfanumérico único correspondiente a tu expediente. Con este código, podrás realizar el seguimiento de tu reclamación a través de los medios de contacto mencionados.
3. Plazo de respuesta
Nuestro compromiso es proporcionar la mejor respuesta a nuestros clientes de la forma más ágil posible, si bien, los plazos establecidos por defecto son:
- 30 días: reclamaciones a comercializadora.
- 45 días: reclamaciones a distribuidora.
4. Cierre de la reclamación
Tras la valoración individual de cada reclamación, nuestro equipo de atención al cliente enviará la respuesta correspondiente a través del correo electrónico facilitado.
Asimismo, se remitirá un SMS al teléfono proporcionado por el titular, informando de dicho envío.
¿Qué necesito para interponer una reclamación?
Recuerda que para interponer una reclamación deberás aportar la siguiente información:
- Datos identificativos del titular del suministro.
- CUPS del suministro sobre el que deseas realizar la consulta / reclamación.
- En su caso, el número de factura sobre la que versa la incidencia.
¿Qué hacer si no quedo satisfecho con la respuesta?
En el caso de que la respuesta recibida no cumpla con sus expectativas, los consumidores pueden presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de la Comunidad Autónoma o a través de una Asociación de Consumidores.